최근 5년 동안 KTX와 SRT 설비 고장으로 이용객의 민원이 늘어나는 추세이다.
구기자 또한 지난 주 수서행 SRT를 탑승하였으나, 열차 고장으로 1시간 이상 지연되어 불편함을 겪었다.
이번 포스팅에서는 SRT 열차 지연으로 인한 배상 기준과 교통비를 신청하는 방법에 대해 알아보도록 하겠다.
SRT 열차 지연, 배상 기준
SR의 귀책사유로 SRT가 20분 이상 지연된 경우에는 소비자분쟁해결기준에서 정한 금액을 SR 측에서 보상을 해준다.
다만, 지연승낙한 승차권은 지연배상 대상에서 제외되며, 특실요금은 보상금액에 포함되지 않으니 참고하자.
지연 배상 금액은 승차권에 표기된 도착역 도착시각 기준으로 얼마나 지연했는지에 따라 배상율을 적용하여 배상해준다.
- 20분 이상 40분 미만 - 12.5%
- 40분 이상 1시간 미만 - 25%
- 1시간 이상 - 50%
SRT 열차 지연, 배상 절차
🚅 신용(체크)카드 / 간편결제 / 계좌이체
- 결제한 수단으로 배상금액 만큼 자동 승인 취소 또는 환불 처리
- 소요기간 : 카드사 영업일 기준 3~5일 소요
🚅 현금
SRT 열차 지연, 교통비 신청 방법
열차 지연 시간이 2시간 이상일 경우에는 별도의 교통비를 신청 할 수 있는데, 이는 심야시간대(23시 이후) 도착으로 인해 대중교통을 이용하지 못하게 된 경우 지급 받을 수 있다.
이 또한 SR의 귀책사유로 발생한 열차 지연만 해당되며, 천재지변으로 인한 열차 지연은 해당되지 않으니 참고하자.
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| SRT 열차 지연 |
버스나 택시, 공유 차량을 이용했다는 영수증 또는 신용카드 사용내역서를 첨부하여야 되니 교통비 신청을 하려면 반드시 잊지 말고 챙겨야 한다.
- 교통비 신청 👉 바로가기
SRT 고객센터
SRT 고객센터에 전화하여 승차권 환불이나 SRT 이용 안내 등 상담원에게 문의해 볼 수 있다.
- 고객센터 번호 1800-1472
- 이용시간 연중무휴(ARS 24시간 이용가능)
- 상담원 연결 오전 9시부터 오후 6시까지
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